Chính sách Giao dịch

ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Hân hạnh chào đón Quý khách hàng với website www.onoff.vn, website điện tử cung cấp dịch vụ mua sắm hàng hóa trực tuyến của Onoff, được thiết lập và sở hữu bởi Công ty cổ phần Onoff.

Xin vui lòng đọc kỹ nội dung của Điều khoản và điều kiện giao dịch chung này trước khi sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến tại website của Onoff.

Bằng việc tìm hiểu, truy cập, đăng ký tài khoản hoặc thực hiện đặt hàng hoặc thực hiện các, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản và điều kiện giao dịch chung này được quy định dưới đây:

1. Quy định chung

Trong Điều khoản và điều kiện giao dịch chung này này, các thuật ngữ được hiểu như sau:

a. “Khách Hàng” hoặc “bạn”: Là cá nhân/tổ chức tìm hiểu, truy cập, đăng ký tài khoản và thực hiện đặt mua sản phẩm trên website/app Onoff.

b. “Onoff” hoặc “chúng tôi”: Là có nghĩa là Công ty cổ phần Onoff, có địa chỉ tại: số 150 Đường Thanh Bình,P. Hà Đông, TP. Hà Nội, Việt Nam, mã số thuế: 0303930269, là tổ chức cung cấp, chịu trách nhiệm về sản phẩm, hàng hóa thông qua website/app Onoff.

c. “Website/app Onoff” hoặc “Website/app”: có nghĩa là phương tiện mà theo đó Sản Phẩm được bán cho khách hàng thông qua trang web: https://onoff.vn/ và ứng Onoff trên Google Play (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.onoff.app&hl=en) và App S (https://apps.apple.com/vn/app/onoff/id6456409326)

d. “Sở hữu trí tuệ”: Bao gồm nhưng không giới hạn các quyền liên quan đến bản quyền, nhãn hiệu, nhận diện, thiết kế, tên thương mại, bí mật thương mại và các quyền tài sản khác.

e. “Tài khoản”: Là thông tin đăng nhập của Khách Hàng dùng để truy cập vào website/app Onoff.

f. “Đơn hàng”: Là yêu cầu mua sản phẩm được Khách Hàng gửi thông qua website/app Onoff.

g. “Sản phẩm”: Là toàn bộ các mặt hàng quần áo thời trang và các sản phẩm khác được Onoff phân phối qua website/app Onoff.

h. “Điều khoản và điều kiện giao dịch chung”: Là toàn bộ nội dung quy định tại đây và các cập nhật, sửa đổi theo từng thời điểm. Việc đặt mua sản phẩm tại Onoff đồng nghĩa với việc Khách hàng đã đồng ý với toàn bộ nội dung Điều kiện và điều kiện giao dịch chung tại từng thời điểm đặt hàng.

2. Phạm vi áp dụng

a. Mua sắm sản phẩm bán trên website/app Onoff.

b. Hàng hóa, sản phẩm Onoff được phép kinh doanh theo giấy kinh doanh trực tiếp và trực tuyến.

c. Có nhu cầu được giao Sản phẩm đến các địa điểm phù hợp với Chính sách giao hàng đăng tải trên Website/App.

3. Đăng ký tài khoản, xác lập và hủy đơn hàng trên website/app Onoff

2.1. Xác lập hợp đồng mua bán trên website/app Onoff

a. Mọi thông tin về Sản phẩm đưa ra trên website/app Onoff trong bất kỳ trường hợp nào không được hiểu là đề nghị giao kết hợp đồng của Onoff tới Khách Hàng.

b. Khách Hàng đặt hàng trên website/app Onoff sẽ hình thành một đơn đặt hàng (Đơn Đặt Hàng). Onoff gửi xác nhận Đơn đặt hàng thông qua một trong các hình thức sau (Đây không phải là xác nhận chấp thuận đơn hàng):

- Qua địa chỉ email mà Khách Hàng đã đăng ký với nội dung: danh sách Sản Phẩm, thời hạn giao hàng, điện thoại liên hệ, thông tin người nhận, người đặt hàng, giá trị thanh toán…; hoặc

- Qua việc cập nhật tình trạng đơn hàng trong hệ thống quản lý tài khoản của Khách Hàng trên Website với nội dung Đơn hàng đã được xác nhận, hoặc nội dung có ý nghĩa tương đương; hoặc

- Gọi điện cho Khách hàng để xác nhận đơn hàng; hoặc

c. Trong quá trình xử lý Đơn Đặt Hàng của Khách Hàng, Onoff chỉ xác nhận đơn hàng khi: Sản phẩm còn hàng và đơn hàng được xác minh hợp lệ. Onoff có quyền không xác nhận một phần hoặc toàn bộ Đơn Đặt Hàng trong một số trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn:

- Onoff hoặc website/app Onoff không thể đáp ứng một phần hoặc toàn bộ các điều kiện giao dịch trong Đơn Đặt Hàng của Khách Hàng do nguyên nhân khách quan, do lỗi kỹ thuật từ hệ thống.

- Trong trường hợp hết hàng hoặc lỗi hệ thống, Onoff có quyền hủy đơn và sẽ thông báo đến Khách Hàng.

- Onoff nghi ngờ có sự đầu cơ kiếm lợi từ Khách Hàng (khái niệm đầu cơ được quy định tại khoản 2.2 dưới đây).

2.2. Onoff có quyền hủy Đơn Hàng đã được xác nhận trong một số trường hợp sau đây:

Khi Onoff cho rằng Khách Hàng có dấu hiệu:

a. Đầu cơ (được hiểu là Khách Hàng lợi dụng các chính sách bán hàng của Onoff để đặt hàng với số lượng nhiều và/hoặc không dùng cho mục đích tiêu dùng cuối cùng mà để mua đi bán lại, nhằm tìm kiếm lợi ích).

b. Dùng những sơ hở, lỗi hệ thống, những sai sót, nhầm lẫn dẫn đến sai lệch về thông tin Sản Phẩm (bao gồm nhưng không giới hạn về giá, về điều kiện giao hàng, về trạng thái tồn, về đặc tính, chủng loại Sản Phẩm, về các điều kiện, ưu đãi đi kèm theo Sản Phẩm) trong quá trình thực hiện giao dịch của Onoff để mua hàng nhằm nhận được lợi ích cao hơn so với bình thường.

c. Vi phạm các quy định của Chính Sách Khuyến Mại quy định tại Mục 2.3 Điều khoản và điều kiện giao dịch chung này.

d. Khi Onoff hoặc nhân viên giao hàng của Onoff không liên hệ được với Khách Hàng từ ba (03) lần trở lên trong vòng 15 phút vì lý do chủ quan của Khách hàng kể từ thời điểm bắt đầu liên hệ giao hàng.

Khi Bất khả kháng ảnh hưởng tới việc thực hiện Đơn hàng của Onoff diễn ra và kéo dài quá hai mươi tư (24) giờ kể từ thời điểm bắt đầu xảy ra Bất khả kháng, Onoff sẽ bằng mọi phương thức, nỗ lực tối đa thông báo cho Khách Hàng về tình trạng này và đề xuất thời gian thực hiện Đơn hàng mới. Trường hợp, Khách Hàng không đồng ý với đề xuất của Onoff có thể chủ động hủy Đơn hàng hoặc Onoff sẽ chủ động hủy.

e. Các trường hợp Onoff có căn cứ xác định Hợp Đồng vô hiệu theo quy định của pháp luật.

Trong trường hợp Đơn Đặt Hàng đã được xác nhận bị hủy một phần hoặc toàn bộ, số tiền Khách Hàng đã thanh toán của Đơn Đặt Hàng bị hủy sẽ được hoàn trả lại cho Khách Hàng theo quy định tại Chính sách đổi trả đăng tải trên Website.

2.3. Để đảm bảo tính công bằng và quyền lợi của Khách Hàng là người tiêu dùng cuối cùng, Onoff có quyền áp dụng các điều kiện hạn chế trong việc triển khai các chương trình khuyến mại (“CTKM”), bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Giới hạn về số lượng Sản Phẩm tối đa trong mỗi CTKM mà một Khách Hàng được mua.

Giới hạn về mục đích mua Sản Phẩm, theo đó Sản Phẩm mua trong các CTKM chỉ được sử dụng để tiêu dùng, không được kinh doanh, mua đi bán lại, hoặc chuyển nhượng dưới bất cứ hình thức nào

Các giới hạn khác (nếu có) được quy định chi tiết trong từng CTKM. Các điều kiện hạn chế trong việc triển khai các CTKM sau đây gọi là Chính Sách Khuyến Mại.

Vì vậy, Onoff có quyền không xác nhận, từ chối hoặc hủy hoặc thu hồi các Sản Phẩm đã giao của các Đơn Hàng vi phạm bất kỳ nội dung nào trong Chính Sách Khuyến Mại mà không cần thông báo đến Khách Hàng. Để làm rõ, Đơn Đặt Hàng vi phạm Chính Sách Khuyến Mại là Đơn Đặt Hàng vi phạm do một hoặc một nhóm Khách Hàng có liên hệ với nhau, sử dụng một hay nhiều tài khoản trên website/app Onoff để đặt mua Sản Phẩm có áp dụng CTKM. Onoff sẽ sử dụng các công cụ của mình để xác minh và có toàn quyền quyết định Đơn Đặt Hàng đó có vi phạm Chính Sách Khuyến Mại hay không. 

3. Giá cả, hóa đơn GTGT và thanh toán

3.1. Giá của Sản Phẩm đã bao gồm thuế giá trị gia tăng. Trong mọi trường hợp, giá của Sản Phẩm không bao gồm phí vận chuyển. Chi phí vận chuyển được quy định cụ thể tại Chính sách giao hàng đăng tải trên Website.

3.2. Khách Hàng có quyền yêu cầu xuất hóa đơn và được nhận hóa đơn tài chính hợp lệ cho Đơn Đặt Hàng bằng cách liên hệ hotline/nhắn tin/gửi email cho bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp thông tin yêu cầu. Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin xuất hóa đơn tài chính. Onoff sẽ không hỗ trợ thực hiện bất kỳ yêu cầu thay đổi/sửa đổi nào đối với thông tin xuất hóa đơn GTGT từ Khách Hàng sau khi hóa đơn đã được xuất. Giá trị xuất hóa đơn bằng giá trị hàng thanh toán bằng tiền mặt và chuyển khoản (không xuất hóa đơn cho giá trị điểm của chương trình khách hàng thân thiết mà Khách hàng sử dụng).

(*) Lưu ý : Trong mọi trường hợp, Onoff không hỗ trợ tách/gộp nhiều Đơn Hàng và xuất hóa đơn GTGT cho Đơn Hàng tách/gộp này.

3.3. Khách Hàng thanh toán giá trị của Đơn Hàng theo quy định tại Chính sách giao hàng, Chính sách thanh toán đăng tải trên website trước khi nhận Sản Phẩm của Đơn Đặt Hàng đó. Khi Khách Hàng nhấn (click) vào ô “Đặt hàng” để tiến hành thanh toán Đơn Đặt Hàng có nghĩa là (i) Khách Hàng xác nhận đã rà soát thông tin Đơn Đặt Hàng; và (ii) Khách Hàng đồng ý là Điều Khoản Và Điều Kiện sẽ được áp dụng cho giao dịch mua Sản Phẩm trong Đơn Đặt Hàng đó. 

3.4. Để đảm bảo an toàn thanh toán, Khách Hàng lưu ý.

Chỉ thực hiện thanh toán trực tuyến tại cửa sổ liên kết từ website/app Onoff chuyển đến.

Sử dụng và bảo quản thẻ cẩn thận (thẻ tín dụng, thẻ ATM…), bảo mật thông tin tài khoản/thông tin thẻ.

Không cho người khác mượn hoặc sử dụng thẻ/tài khoản để mua hàng tại website/app Onoff. Ngay khi phát hiện giao dịch phát sinh bất thường nào tại website/app Onoff, Khách Hàng cần liên hệ ngay với Trung Tâm CSKH của Onoff để được xử lý kịp thời. Trong mọi trường hợp, với thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế, Khách Hàng vui lòng không để lộ số CVV/CVC/CSC (là mã số bảo mật, bộ ba ký tự số được in ở mặt sau của thẻ) để bảo mật thông tin thẻ.

4. Giao nhận sản phẩm

4.1. Sản Phẩm sẽ được giao đến địa chỉ Khách Hàng yêu cầu trong Đơn Hàng vào thời gian quy định tại Chính sách giao hàng đăng tải trên website hoặc vào thời gian Khách Hàng yêu cầu được nhận hàng với điều kiện thời gian giao hàng này phải phù hợp với Chính sách giao hàng đó. 

Trong trường hợp Khách Hàng muốn thay đổi người nhận hàng thì Khách Hàng phải gọi điện cho Hotline của Onoff đăng tải trên website/app Onoff thông báo lại tên và số điện thoại liên lạc của người được Khách Hàng chỉ định nhận Sản Phẩm cũng như địa chỉ nhận Sản Phẩm. Người được Khách Hàng chỉ định nhận Sản Phẩm trên Đơn Đặt Hàng hoặc bằng điện thoại như quy định tại Điều 4.1 này được gọi chung là “Người Nhận Hàng”. Khách hàng không được thay đổi địa chỉ nhận

Địa chỉ đã được khai báo trên hệ thống sẽ không thể thay đổi trong mọi trường hợp

Khi được Onoff yêu cầu, Người Nhận Hàng phải xuất trình giấy tờ tùy thân, số điện thoại để nhân viên giao hàng kiểm tra trước khi nhận hàng.

4.2. Quy định về kiểm tra Sản Phẩm khi nhận hàng được quy định tại Chính sách giao hàng được đăng tải trên website/app Onoff.

5. Chuyển giao rủi ro

Tất cả rủi ro đối với Sản Phẩm sẽ chuyển sang cho Khách Hàng tại thời điểm giao hàng đến địa chỉ giao hàng của Khách Hàng. Tuy nhiên quyền sở hữu đối với Sản Phẩm vẫn thuộc về Onoff cho đến khi việc thanh toán cho Sản Phẩm được hoàn tất.

6. Đổi, trả sản phẩm

Việc đổi, trả Sản Phẩm được thực hiện theo các quy định tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền đăng tải trên website/app Onoff.

7. Tích điểm nâng hạng thẻ

Quy định về tích điểm nâng hạng thẻ được thực hiện theo chính sách cụ thể của Chính sách khách hàng thân thiết của Onoff tại từng thời điểm.

Chỉ các Khách hàng đã có tài khoản trên website/app Onoff của Onoff mới được tích điểm khi mua hàng.

8. Chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại

Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở chất lượng hàng hóa/dịch vụ, việc giao Sản Phẩm, thái độ của nhân viên giao hàng, việc đổi/ trả Sản Phẩm…Khách Hàng có thể liên hệ Hotline của Onoff đăng tải trên website/app Onoff. Khi liên hệ, Khách Hàng phải cung cấp số Đơn Đặt Hàng. Nhân viên Chăm sóc Khách Hàng sẽ tiếp nhận và phản hồi lại cho Khách Hàng trong thời gian sớm nhất.

9. Chính sách bảo mật dữ liệu cá nhân

Việc bảo mật, xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo các quy định tại Chính sách bảo mật thông tin khách hàng tải trên website/app Onoff.

10. Giới hạn trách nhiệm

Trong mọi trường hợp, Onoff không chịu trách nhiệm đối với mọi thiệt hại/mất mát/tổn thất/hư hỏng mà Khách Hàng phải chịu sau thời điểm rủi ro được chuyển từ Onoff sang Khách Hàng, trừ khi do lỗi của Onoff gây ra.

11. Điều khoản chung

11.1. Các quy định được dẫn chiếu trong Điều khoản và Điều kiện chung này là một phần không thể tách rời của Điều khoản và điều kiện giao dịch chung này. Nếu có bất cứ sự không thống nhất nào giữa Điều khoản và điều kiện giao dịch chung này với bất cứ quy định nào khác về cùng một nội dung, nội dung của Điều khoản và điều kiện giao dịch chung này sẽ được ưu tiên áp dụng.

11.2. Điều khoản và điều kiện giao dịch chung này có hiệu lực kể từ ngày được ban hành và sẽ có giá trị ràng buộc với Khách Hàng khi truy cập và mua hàng trên website/app Onoff, đồng nghĩa với việc Khách Hàng đồng ý thực hiện mọi nghĩa vụ quy định tại Điều khoản và điều kiện giao dịch chung này. Onoff có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản và điều kiện giao dịch chung này, tùy từng thời điểm. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được cập nhật chính thức trên Ứng dụng và không cần phải thông báo trước, khi Khách hàng tiếp tục thực hiện giao dịch thông qua website/app Onoff sau khi thay đổi Điều khoản và điều kiện giao dịch chung mới có hiệu lực, có nghĩa là Khách Hàng chấp nhận với những thay đổi đó. Một lần nữa, Onoff lưu ý: Khách Hàng vui lòng cập nhật thường xuyên hoặc đọc kỹ lại Điều khoản và điều kiện giao dịch chung trước khi thực hiện giao dịch. 

11.3 Nếu bất kỳ nội dung nào của các Điều khoản và điều kiện giao dịch chung này bị bất kỳ cơ quan có thẩm quyền xem là vô hiệu hoặc không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần, thì tính hiệu lực của các nội dung khác trong Điều khoản và điều kiện giao dịch chung này sẽ không bị ảnh hưởng.

11.4. Điều khoản và điều kiện giao dịch chung này và mọi vấn đề phát sinh trong quan hệ hợp đồng giữa Onoff và Khách Hàng sẽ được hiểu và điều chỉnh theo quy định của luật pháp Việt Nam. Mọi tranh chấp, khác biệt, khiếu nại phát sinh từ/hoặc liên quan đến nội dung của Điều khoản và điều kiện giao dịch chung này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng trên tinh thần thiện chí trong vòng ba mươi (30) ngày. Nếu không thể giải quyết trong thời hạn ba mươi (30) ngày này, tranh chấp, khiếu nại trên có thể được giải quyết tại cơ quan tòa án có thẩm quyền.

11.5 Ngày ban hành và có hiệu lực 01/01/2026